Back to Article
Di era layanan keuangan digital yang dinamis, kami memprioritaskan pelindungan nasabah sebagai bagian integral dari operasional harian. Ini bukan hanya kewajiban regulasi, melainkan praktik standar yang kami terapkan di setiap interaksi layanan.
Melalui semangat “Customer Protection Starts with Us” & sejalan dengan komitmen OCBC “Terus Bersama, Melaju Jauh”, kami memastikan pelindungan dimulai dari tim kami. Dari pembukaan rekening hingga penanganan keluhan, kami fokus pada kenyamanan dan keamanan nasabah.
Kami terus berusaha membangun pengalaman perbankan positif melalui integritas dan empati di seluruh tim. Setiap karyawan berperan menjaga hak nasabah, sejalan dengan POJK No. 22/2023 tentang Perlindungan Konsumen dan menawarkan produk secara jujur serta adil, tanpa tekanan atau informasi menyesatkan. Di mana (calon) Nasabah bisa memilih produk dan layanan berdasarkan kebutuhannya.
Dalam rangka meningkatkan layanan melalui inovasi-inovasi terkini yang sejalan dengan perkembangan zaman, Kami berikan informasi produk yang jelas, akurat, dan mudah dipahami termasuk manfaat, risiko, biaya, serta ketentuan agar nasabah dapat mengambil keputusan secara informed melalui langkah-langkah berikut:
- Terdapat RIPLAY untuk produk yang ditawarakn.
- Menetapkan standarisasi layanan bagi seluruh tim frontliner.
- Melakukan pengawasan terhadap penghindaran praktik penjualan agresif atau menyesatkan.
- Tersedianya layanan contact center untuk penanganan pengaduan yang efektif, profesional, dan solutif.
Untuk mendukung Nasabah dalam mengelola keuangan secara lebih bijak sekaligus meminimalkan risiko finansial, Kami menghadirkan berbagai inisiatif edukasi yang mudah diakses dan relevan dengan kebutuhan sehari-hari, antara lain:
- Informasi produk dan layanan yang transparan melalui website OCBC, sehingga nasabah dapat mengambil Keputusan finansial secara lebih tepat
- Program literasi keuangan FinancialFit yang membantu meningkatkan pemahaman masyarakat dalam merencanakan keuangan jangka pendek maupun jangka Panjang.
- Edukasi keamanan transaksi digital serta pencegahan penipuan yang dibagikan secara berkala melalui kanal resmi bank, agar nasabah semakin waspada dan terlindungi.
Customer Protection Starts with Us
Mari bangun kepercayaan melalui kolaborasi. Dengan keterbukaan Informasi dan pemahaman bersama, kita dapat menciptakan ekosistem perbankan yang aman dan berkelanjutan. Kami berkomitmen mendampingi nasabah melalui layanan yang adil, transparan, dan bertanggung jawab, agar setiap Langkah finansial Anda dpat dijalani dengan lebih tenang dan percaya diri.
